Questions fréquentes
Livraison
Comme les frais de port ?
• Les frais d'expédition varient en fonction de l'emplacement et de la méthode d'expédition sélectionnée. Pour plus de détails sur les frais d’expédition, veuillez consulter nos options d’expédition.
Où livrez-vous?
• Nous expédions à l'échelle nationale et internationale. Vous pouvez vérifier les options d'expédition disponibles pour votre emplacement lors du passage de votre commande.
Quelle est la date limite ?
• Les délais de livraison dépendent du mode d'expédition choisi. Nous proposons une expédition accélérée en 24 à 48 heures pour la plupart des commandes nationales. Pour les expéditions internationales, les délais peuvent varier.
Que dois-je faire si ma livraison n'arrive pas ?
• Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact ou en appelant le [numéro de téléphone]. Nous étudierons le problème et vous proposerons une solution.
Retour
Quelle est votre politique de retour ?
• Nous acceptons les retours de produits non ouverts dans les 30 jours suivant l'achat. Les produits doivent être dans leur état d'origine et avec un emballage intact.
Comment puis-je retourner un article ?
• Pour retourner un article, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées. Une fois le retour approuvé, envoyez le produit à l'adresse fournie.
Qui paie les frais de retour ?
• Le client est responsable des frais d'expédition de retour, sauf si le produit est endommagé ou défectueux. Dans de tels cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition.
Ordres
Que dois-je faire s'il manque une commande ou si je reçois le mauvais article ?
• Si une commande manque ou si vous recevez le mauvais article, contactez immédiatement notre service client. Nous vous fournirons une solution rapide, soit en expédiant le bon article, soit en procédant à un remboursement.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
• Si votre commande arrive endommagée, veuillez prendre des photos des dommages et contacter notre équipe d'assistance. Nous vous aiderons à traiter un retour ou un remplacement.
produits
Qu'est-ce que le calibre des olives et pourquoi est-ce important ?
• Le calibre fait référence à la taille des olives et est mesuré par le nombre d'olives contenues dans un kilogramme. Un numéro de taille inférieur indique des olives plus grosses. Par exemple, un calibre de 200/220 signifie qu’il y a entre 200 et 220 olives par kilogramme. Choisir le bon calibre peut influencer la présentation et la saveur de vos plats.
Quelle est la différence entre le poids net et le poids égoutté dans les produits alimentaires ?
• Le poids net est le poids total du produit incluant son liquide de conservation, tandis que le poids égoutté est le poids du produit sans le liquide. Connaître cette différence est crucial pour comprendre la quantité réelle de nourriture que vous achetez et la comparer avec d’autres produits similaires.
Comment conserver les olives une fois ouvertes ?
• Pour conserver la fraîcheur et la saveur, transférez les olives en conserve dans un contenant hermétique et réfrigérez. Les olives en verre doivent être conservées dans leur liquide de conservation et au réfrigérateur. Les contenants en plastique doivent être bien fermés et réfrigérés. Consommez-les dans les 7 à 15 jours, selon le type d'emballage.
Vos produits sont-ils disponibles à tout moment ?
• Nous essayons de maintenir un inventaire constant, mais certains produits peuvent être en rupture de stock en raison d'une forte demande. Si un produit est en rupture de stock, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité d'être averti lorsqu'il sera de nouveau en stock.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous?
• Nous acceptons divers modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et les virements bancaires. Toutes les transactions sont sécurisées pour garantir la sécurité de vos informations.
Comment effectuer un paiement ?
• À la caisse, sélectionnez votre mode de paiement préféré et suivez les instructions pour finaliser la transaction. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre paiement traité avec succès.
Que dois-je faire si mon paiement n'est pas traité correctement ?
• Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer le paiement, vérifiez que toutes les informations saisies sont correctes. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
compte
Comment créer un compte client ?
• Pour créer un compte, cliquez sur l'icône du compte en haut à droite de notre page et sélectionnez « S'inscrire ». Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et créez un mot de passe.Comment puis-je sécuriser mon compte ?
• Utilisez un mot de passe fort et ne le partagez avec personne. Si vous pensez que votre compte a été compromis, modifiez immédiatement votre mot de passe et contactez notre équipe d'assistance.