Preguntas Frecuentes
Entrega
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío varían según la ubicación y el método de envío seleccionado. Para obtener detalles específicos sobre los costos de envío, consulta nuestras opciones de envío.
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a nivel nacional e internacional. Puedes verificar las opciones de envío disponibles para tu ubicación al realizar el pedido.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Los plazos de entrega dependen del método de envío seleccionado. Ofrecemos envíos rápidos de 48-72 horas para la mayoría de los pedidos nacionales. Para envíos internacionales, los plazos pueden variar.
¿Qué debo hacer si mi entrega no llega?
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo esperado, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o llamando al [número de teléfono]. Investigaremos el problema y te proporcionaremos una solución.
Devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones de productos no abiertos dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los productos deben estar en su estado original y con el empaque intacto.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para devolver un artículo, contacta a nuestro equipo de soporte para obtener una autorización de devolución y las instrucciones detalladas. Una vez aprobada la devolución, envía el producto a la dirección proporcionada.
¿Quién paga los costos de la devolución?
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto esté dañado o defectuoso. En tales casos, cubriremos los costos de envío.
Pedidos
¿Qué debo hacer si falta un pedido o recibo un artículo equivocado?
Si falta un pedido o recibes un artículo equivocado, contacta a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Proporcionaremos una solución rápida, ya sea enviando el artículo correcto o procesando un reembolso.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega dañado, por favor, toma fotos del daño y contacta a nuestro equipo de soporte. Te ayudaremos a procesar una devolución o un reemplazo.
Productos
¿Qué es el calibre en las aceitunas y por qué es importante?
El calibre se refiere al tamaño de las aceitunas y se mide por el número de aceitunas que caben en un kilogramo. Un menor número de calibre indica aceitunas más grandes. Por ejemplo, un calibre de 200/220 significa que hay entre 200 y 220 aceitunas por kilogramo. Elegir el calibre adecuado puede influir en la presentación y el sabor de tus platos.
¿Cuál es la diferencia entre peso neto y peso escurrido en productos alimenticios?
• El peso neto es el peso total del producto incluido su líquido de conservación, mientras que el peso escurrido es el peso del producto sin el líquido. Conocer esta diferencia es crucial para entender la cantidad real de alimento que estás comprando y para compararlo con otros productos similares.
¿Cómo debo almacenar las aceitunas una vez abiertas?
• Para mantener la frescura y el sabor, transfiere las aceitunas en lata a un recipiente hermético y refrigéralas. Las aceitunas en vidrio deben mantenerse en su líquido de conservación y refrigerarse. Los envases de plástico deben cerrarse bien y refrigerarse. Consumirlas dentro de 7-15 días, dependiendo del tipo de envase.
¿Están sus productos disponibles en todo momento?
• Intentamos mantener un inventario constante, pero algunos productos pueden agotarse debido a la alta demanda. Si un producto no está disponible, te notificaremos y te daremos la opción de recibir una notificación cuando vuelva a estar en stock.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
• Aceptamos diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y transferencias bancarias. Todas las transacciones están aseguradas para garantizar la seguridad de tu información.
¿Cómo realizo un pago?
• Al finalizar tu compra, selecciona el método de pago de tu preferencia y sigue las instrucciones para completar la transacción. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que el pago se haya procesado correctamente.
¿Qué hago si mi pago no se procesa correctamente?
• Si tienes problemas al realizar el pago, verifica que todos los datos ingresados sean correctos. Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte para obtener asistencia.
Cuenta
¿Cómo creo una cuenta de cliente?
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