Refund policy
Política de Devolución de OliNow
1. Derecho de Desistimiento
Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra, sin necesidad de justificación, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
2. Condiciones de Devolución
Para poder realizar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- El producto no debe haber sido abierto ni utilizado.
- Debe incluirse el comprobante de compra original o el número de pedido.
3. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, siga los siguientes pasos:
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Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a contacto@olinow.es indicando su intención de devolver el producto. Incluya su nombre, número de pedido, y la razón de la devolución.
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Autorización de Devolución: Una vez recibido su correo, le enviaremos un número de autorización de devolución junto con instrucciones sobre cómo enviar su paquete.
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Envío del Producto: Envíe el producto a la dirección que se le proporcionará en la autorización de devolución. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
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Inspección del Producto: Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
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Reembolso: Si se aprueba la devolución, procesaremos el reembolso a su método de pago original. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su proveedor de servicios de pago.
4. Productos No Reembolsables
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos para los siguientes productos:
- Productos perecederos, como alimentos frescos.
- Productos que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos en oferta o con descuento especial.
5. Devoluciones de Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente en [correo electrónico] con los detalles del producto y el problema. Organizaremos el reemplazo o el reembolso del producto defectuoso sin coste adicional para usted.
6. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto devuelto llegue a nuestro almacén en buenas condiciones. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar la entrega correcta del producto.
7. Modificaciones de la Política de Devolución
OliNow se reserva el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento, por lo que se recomienda a los clientes que revisen periódicamente esta política para estar informados sobre los cambios.
8. Contacto
Para más información sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros:
Correo Electrónico: contacto@olinow.es